Automatização comportamental

Talvez não seja esse o termo mas, temos visto nos últimos anos, após o advento da internet para a população, a implementação de facilidades que nem sempre são tão fáceis assim. Mirando muitas vezes mais no marketing que no bem estar dos usuários, nos deparamos com “soluções" que são mais o demonstrativo de “como somos modernos” que uma solução prática. O costume de tomar um cafezinho sempre foi uma tradição na nossa cidade. Lembro da aglomeração de homens (naquela época os cafés eram frequentados por homens somente) na calçada tomando o cafezinho e discutindo seja lá o que for. A máquina de café ficava na beira da calçada e não havia lugar para sentar. No entorno da máquina, havia um lugar com água fervente onde as xícaras  descansavam, de modo que sempre queimávamos os lábios se não esperássemos o suficiente antes de sorver a iguaria. Pois então, como a “modernidade" passamos a ter alguns desses estabelecimentos funcionando quase da mesma maneira, o que ficou diferente foi a forma de fazer o pedido, a coisa é totalmente informatizada e não se aceita dinheiro como pagamento, só cartão. A interface, que imagina-se ser “intuitiva" muitas vezes só o é para o programador. Uso desse serviço de vez em quando. Numa dessas vezes, fiz o pedido e fui parabenizado pelo “barista" (que é a palavra usada para quem faz o café e isso justifica o preço). Perguntei porque ele estava me parabenizando e ele me disse que, naquele dia, eu tinha sido o único cliente que fez o pedido sem precisar de ajuda. Me disse que fazer o pedido corretamente não era um privilégio de jovens, mesmo estes, que se dizem “conectados" não conseguiam fazer o pedido sem algum percalço. A interface funciona, tanto que “até eu” consigo a utilizar mas, é preciso prestar um pouco de atenção e LER as opções. Me parece que as pessoas estão cada vez mais confiando em imagens (ícones, como eles dizem) que na palavra escrita. Talvez “imaginem" que em baixo de uma imagem de uma xícara de café está, necessariamente escrito “café”. O que os salva é que o atendente está ali e pode o ajudar. No Japão, existem quiosques de café que são TOTALMENTE automatizados, quem serve o café é um braço mecânico. E vejam que o que está escrito sob as imagens do cardápio, são caracteres ideográficos, o ícone dos ícones. Nem todo mundo consegue tomar um cafézinho no Japão, só os japoneses.